深圳伊諾-服務

服務流程

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服務特色

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即時(hour)響應

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1、項目支持組提供7X24小時(hour)的(of)技術支持服務，服務方式包括現場支持、電話支持、在(exist)線支持、遠程登錄等，遇有緊急情況，伊諾将在(exist)接到(arrive)客戶通知後6小時(hour)内派技術人(people)員到(arrive)達指定現場解決問題。

2、對于(At)客戶新增的(of)一(one)般性功能需求，伊諾支持組将在(exist)收到(arrive)需求後1個(indivual)工作(do)日内作(do)出(out)回應，給出(out)處理的(of)時(hour)間進度，并按照進度按時(hour)完成開發任務。

3、對于(At)客戶新增重大(big)的(of)業務需求，伊諾項目組将在(exist)接到(arrive)需求後的(of)一(one)個(indivual)工作(do)日内作(do)出(out)回應，并在(exist)三個(indivual)工作(do)日内給出(out)解決方案與進度計劃，并按進度按時(hour)完成開發任務。

專業、規範、經驗豐富

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1、伊諾項目組成員全部擁有5年以(by)上(superior)豐富經驗、擁有專業資格認證的(of)技術工程師，并具有同類大(big)型項目的(of)實施經驗。

2、項目支持組常年配備該項目的(of)項目經理與主要(want)工程師，熟悉項目前後台環境與開發進程，并負責支持服務的(of)全程跟蹤，與客戶保持緊密聯系，對所有的(of)服務立項并建檔。

3、未能在(exist)規定時(hour)間處理的(of)故障将在(exist)系統内自動升級，從而獲得加速處理，确保故障排除。

客戶培訓内容全面

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伊諾公司倡導開放的(of)合作(do)精神，重視參與人(people)員的(of)培訓輔導。承諾爲(for)客戶提供如下的(of)培訓服務:

1、伊諾技術人(people)員面向開發人(people)員的(of)系統開發培訓：
  (1) 後台工作(do)機制及開發原理。
  (2) 客戶端開發環境與框架。
  (3) 技術咨詢與文檔說明。

2、伊諾産品設計人(people)員面向業務人(people)員的(of)系統操作(do)培訓。

3、伊諾工程實施人(people)員面向維護人(people)員的(of)系統安裝維護培訓。

後續服務